FAQ
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre compte client.
3. Quels sont vos frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 45 €. Pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 4,99 € s'appliquent pour la livraison standard, la livraison express arrive très vite !
4. Acceptez-vous les retours et échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter pour organiser un retour ou un échange.
5. Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 2 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
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Livraison standard : 5 à 15 jours ouvrables.
7. Vos vêtements sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui, tous nos vêtements sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité, respectueux de l'environnement, et dans des conditions de travail équitables. Nous nous engageons à soutenir des pratiques durables et éthiques tout au long de notre chaîne de production.
8. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques de différents montants. Elles sont valables un an et peuvent être utilisées sur l’ensemble de notre site. C’est le cadeau idéal pour les parents !
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre achat. Après ce délai, nous ne pouvons plus garantir l’annulation ou la modification car la commande pourrait déjà être en cours de préparation.
